Secretos de un Organizador Exitoso número 13, parte 2. Viene del número 13, parte 1. Enlace al primer artículo de la serie aquí.

Aprovecha los grupos existentes

Cada lugar de trabajo está organizado de dos maneras por lo menos, la forma en la que la gerencia ha diseñado las cosas y la forma en la que los trabajadores se organizan a sí mismos. Es importante que entiendas ambas. Hay grupos de trabajo creados por la gerencia y gente que interactúa todos los días debido al trabajo que hace. Por ejemplo, el Departamento de Emergencias que describimos anteriormente fue dividido en varias áreas de trabajo (el área de observación, el área de pediatría), puestos de trabajo (enfermeras, paramédicos) y turnos.

¿Quiénes compran los billetes de lotería juntos? ¿Quiénes comparten las bromas? Los grupos sociales se forman a menudo entre personas que tienen algo en común

Los diferentes grupos de trabajo tienen diferentes niveles de poder en el trabajo, lo cual depende de factores como sus destrezas y si están en una posición en donde se puede obstaculizar la fluidez del trabajo (embotellamiento). Ciertos trabajos están en una posición ideal para ser nodos de comunicación, por ejemplo, en un hospital serían los cajeros de la cafetería y los que transportan a los pacientes de un lado a otro. 

También existen grupos sociales que se reúnen a la hora del  almuerzo o fuera del trabajo. ¿Quiénes compran los billetes de lotería juntos? ¿Quiénes comparten las bromas? Los grupos sociales se forman a menudo entre personas que tienen algo en común, por ejemplo, los fumadores, los trabajadores jóvenes, las personas que asisten a la misma iglesia o las personas que hablan el mismo idioma. Ambos grupos, los de trabajo y los sociales, crean conexiones para averiguar las estrategias que pueden unir a sus compañeros de trabajo y utilizar la tendencia natural que tienen las personas a defender a los que sienten cerca de ellos. 

Une a los grupos de trabajo

En una fábrica de piezas de automóviles, donde las cajas de transmisión se fundían a presión, los dos principales grupos de trabajo eran los operadores de máquinas y los inspectores. La dirección no permitía que los inspectores hablasen con los operadores.

En un momento dado, la dirección incrementó las cuotas de producción. El aumento del ritmo de producción ejerció de inmediato presión sobre los operadores encargados de fabricar las piezas. Poco después, los inspectores también comenzaron a tener dificultades para mantener el ritmo, lo que provocó que marcasen muchas de las piezas como chatarra. Bajo estrés, los operadores e inspectores tendían a culparse mutuamente.

Finalmente, los líderes de ambos grupos se reunieron y llegaron a un acuerdo: los inspectores marcarían como chatarra cualquier pieza con el más mínimo defecto, lo que provocó que la cantidad de chatarra se acumulase.

La dirección, entonces, tendría que detener las máquinas para identificar los problemas.

Pronto, cada máquina experimentó varias horas de inactividad todos los días. Tras una semana de esta situación, la dirección redujo la cuota.

En otro caso, un operador fue despedido con cargos inventados. El líder de ese grupo pidió a los trabajadores cualificados, que eran personas clave y tenían fácil acceso a todos en la planta, que difundieran el mensaje de que algo iba a suceder en el comedor.

A la hora del almuerzo, los trabajadores debatieron sobre la situación y decidieron realizar una acción simbólica. Al día siguiente, se repartieron brazaletes negros en el aparcamiento.

Los organizadores pidieron a las personas clave de cada grupo que se aseguraran de que hubiese una participación amplia. Sugirieron que todo el mundo tiene un mal día de vez en cuando, cuando las cosas no parecen ir bien, y que sería una pena si todos tuvieran un mal día al mismo tiempo.

Después de dos días de esto, el operador de máquinas fue llamado para reincorporarse al trabajo. Tal acción habría sido imposible si los organizadores de la planta no hubieran conocido a los grupos de trabajo, a los grupos sociales y a los líderes de cada uno.

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